En una demanda por incumplimiento contractual condenaron a Claro, la marca con la que opera en nuestro país la empresa de telefonía móvil AMX Argentina. El juicio lo planteó un usuario que contestaba preguntas a través de mensajes de texto en un concurso que realizaba Claro.

Cuando le informaron que había logrado todos los puntos del juego reclamó la entrega del premio, que era un vehículo Mini Cooper. La empresa le manifiestó que en realidad lo que había ganado era el derecho a participar en el sorteo de un mini cooper por la Lotería Nacional.

Por su participación en el concurso quintuplicó el monto de las facturas de consumo del servicio. Las partes no pudieron lograr un acuerdo en la Oficina de Defensa del Consumidor y tampoco en la mediación. El usuario consideró haber sido víctima de publicidad engañosa e incumpliento del deber de información.

En la resolución el juez en lo civil y comercial Hernán Carrillo, de Rosario, sostiene que la empresa «en ningún momento del intercambio de mensajes hace referencia alguna a la existencia de bases de un concurso y la conveniencia que el usuario procediera a consultarlas, lo que denota la existencia de publicidad engañosa».

Por ello, la empresa AMX Argentina, operadora de Claro, fue condenada a entregarle al usuario un automotor Mini Cooper cero kilómetro.

Esperemos que este tipo de fallos judiciales contribuyan a que las empresas prestadoras de servicio cumplan con las promesas que utilizan para vender sus servicios.