La Secretaría de Comercio Interior dispuso que las empresas que comercialicen bienes y servicios a través de páginas o aplicaciones web deberán contar en la misma con un «botón de arrepentimiento». Se trata de un instrumento por el cual los consumidores, al arrepentirse de sus compras o contrataciones, pueden tramitar la devolución de los productos o cancelar los servicios adquiridos.
Los consumidores tendrán un plazo de 10 días para manifestar su arrepentimiento desde la compra o recepción del bien. En el caso que se haya realizado en el comercio, se puede devolver el producto en el local y el comerciante debe reintegrar el dinero. Si la adquisición del bien o servicio es telefónica o mediante Internet los consumidores deberán poder hacerlo sin condicionamientos ni gastos a su cargo. Y si ya fue recibido en el domicilio, el proveedor debe retirarlo del mismo modo.
